“如果要問(wèn)某個(gè)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化世界中有什么前途，其實(shí)，前途取決于其產(chǎn)品或服務(wù)能不能轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式。”這是尼戈洛龐蒂早在1996年出版的《數(shù)字化生存》中對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提出的判斷。

如今，從辦公到醫(yī)療、教育和娛樂(lè)，從移動(dòng)終端到智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)，各行各業(yè)的數(shù)字化變革既是消費(fèi)者對(duì)數(shù)字生活的直接訴求，也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我創(chuàng)新與升級(jí)的契機(jī)所在。

作為與人們?nèi)粘Ｉ罹o密關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)制造業(yè)，家電產(chǎn)品很早便引入了各類(lèi)數(shù)字化功能，但智能化水平不完善、產(chǎn)品不配套等問(wèn)題，始終阻礙著不同家電單品間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，構(gòu)建家居全場(chǎng)景數(shù)字生態(tài)。智能家電長(zhǎng)期處于一種實(shí)用度有限且相互獨(dú)立的狀態(tài)，既影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，也限制了市場(chǎng)升級(jí)增量的釋放。

近日，在以“合而無(wú)界 聚翼共贏”為主題的三翼鳥(niǎo)智慧家電家居一體化新品發(fā)布暨客戶(hù)招商會(huì)上，其正式發(fā)布行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化場(chǎng)景方案，用首創(chuàng)的智慧家電家居融合的商業(yè)盈利新模式，帶來(lái)新的套系化破局思路。

 

走出第一步：智慧場(chǎng)景創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變?

在傳統(tǒng)的家電家居置辦過(guò)程中，平臺(tái)店鋪割裂、產(chǎn)品不配套是困擾消費(fèi)者最主要的問(wèn)題，家電與家具、門(mén)窗、燈具之間往往會(huì)產(chǎn)生空間、風(fēng)格、控制系統(tǒng)難以匹配相容的問(wèn)題，而出現(xiàn)對(duì)應(yīng)情況時(shí)往往需要聯(lián)系多個(gè)平臺(tái)和品牌方進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，花費(fèi)大量時(shí)間與金錢(qián)成本。

歸根結(jié)底，家電家居一體化的立足點(diǎn)在于使用體驗(yàn)的打通。在當(dāng)前愈加注重家居美學(xué)的消費(fèi)趨勢(shì)下，對(duì)單個(gè)家電產(chǎn)品的使用不再局限于其基本功能，而是如何讓其在外觀、交互、使用流程等多個(gè)層面與具體的居家場(chǎng)景相融合。

想法是美好的，但實(shí)踐過(guò)程中往往面臨多重困難，其中最主要的問(wèn)題往往集中于各類(lèi)家電家居的標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)。對(duì)此，三翼鳥(niǎo)選擇從營(yíng)造生態(tài)的角度破題。

“通過(guò)一體化設(shè)計(jì)，我們讓家電家居可以實(shí)現(xiàn)空間利用、視覺(jué)美學(xué)、使用舒適度、定制安裝服務(wù)等維度的統(tǒng)一。”據(jù)中國(guó)建博會(huì)（廣州）現(xiàn)場(chǎng)三翼鳥(niǎo)工作人員介紹，本次戰(zhàn)略升級(jí)，三翼鳥(niǎo)聯(lián)合多個(gè)生態(tài)方品牌，極大推進(jìn)了家電家居一體化進(jìn)程。

在三翼鳥(niǎo)推出的方案中，消費(fèi)者既能夠?qū)崿F(xiàn)家居空間與設(shè)計(jì)層面的協(xié)調(diào)，也能夠享受一站式服務(wù)體驗(yàn)，更可以通過(guò)完整的設(shè)備互聯(lián)達(dá)成跨空間智能交互。

例如，對(duì)于需要綜合考慮美觀、收納、清潔等因素，電器使用需求復(fù)雜的廚房場(chǎng)景，一體化設(shè)計(jì)通過(guò)家電、櫥柜、廚具的風(fēng)格、材質(zhì)與色系統(tǒng)一，提升了整體空間的視覺(jué)美觀度；根據(jù)戶(hù)型與廚房動(dòng)線設(shè)計(jì)合理規(guī)劃功能區(qū)，增大儲(chǔ)物空間；推動(dòng)家電與柜體零嵌融合，美觀實(shí)用且降低清理難度。

 

在視覺(jué)與空間統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，全場(chǎng)景的智能生態(tài)，則進(jìn)一步使得用戶(hù)的廚房使用過(guò)程更為高效和便利。在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的演示中，只需在做飯時(shí)說(shuō)一句“太嗆了”，煙機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)大風(fēng)速；在烹飪前說(shuō)“我要烤6兩的鰣魚(yú)”，烤箱便會(huì)自動(dòng)根據(jù)食材種類(lèi)、重量匹配烹飪程序……

協(xié)調(diào)、統(tǒng)一與流暢，正是三翼鳥(niǎo)針對(duì)當(dāng)前家居零散化痛點(diǎn)給出的解題思路，這不僅有賴(lài)于其背靠海爾智家?guī)?lái)的產(chǎn)品與技術(shù)、設(shè)計(jì)能力支撐，也充分發(fā)揮了三翼鳥(niǎo)本身作為場(chǎng)景品牌構(gòu)建的平臺(tái)能力，為跨品牌、跨空間、跨設(shè)備的協(xié)同交互提供了可能。

家電家居一體化：布局家居生態(tài)新風(fēng)口

打通多個(gè)合作方的一體化思路，最終需要轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓纳虡I(yè)落地方案，才能最終成為同時(shí)被消費(fèi)者和行業(yè)生態(tài)認(rèn)可的發(fā)展模式。

近年來(lái)，我國(guó)大件家電保有量逐年上升，與房地產(chǎn)行業(yè)波動(dòng)關(guān)系密切，家電市場(chǎng)增量空間漸趨觸頂。2024年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，對(duì)于家電、家居市場(chǎng)均有提振作用；另一方面，各地紛紛出臺(tái)家居消費(fèi)、“以舊換新”等政策，有助于提振消費(fèi)。

但在行業(yè)回暖的同時(shí)，家電與家居如何實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，以挖掘更多市場(chǎng)消費(fèi)潛力，仍是當(dāng)前不少企業(yè)摸索的重點(diǎn)。在行業(yè)看來(lái)，智能化與套系化也是其中主要的發(fā)展方向。

但各自作為產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，流程環(huán)節(jié)復(fù)雜的制造業(yè)，家電家居行業(yè)往往“各自為戰(zhàn)”。原本消費(fèi)者需求的是省心省力地一站式解決方案，但在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量難以統(tǒng)一對(duì)齊，交付的產(chǎn)品和方案參差不齊，售后服務(wù)亦千頭萬(wàn)緒，使得此前很多進(jìn)行套系化定制的消費(fèi)者體驗(yàn)難言理想。

其中的原因不言自明——面向產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系、銷(xiāo)售模式不一的家電家居產(chǎn)品，不同消費(fèi)者的訴求往往是不同的，這就使得過(guò)去很多一體化方案的實(shí)踐都是個(gè)案式，每個(gè)方案需要用戶(hù)與合作方耗費(fèi)大量時(shí)間精力成本進(jìn)行磨合。

針對(duì)這一問(wèn)題，三翼鳥(niǎo)的選擇是推翻舊有的單對(duì)單商業(yè)售賣(mài)邏輯，將不同渠道和產(chǎn)品統(tǒng)一歸口到三翼鳥(niǎo)的平臺(tái)上，消費(fèi)者只需與平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接即可觸達(dá)一體化的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供定制化體驗(yàn)。

例如在門(mén)店展示階段，三翼鳥(niǎo)就融入了場(chǎng)景化思路。通過(guò)展示場(chǎng)景而非單純的產(chǎn)品，消費(fèi)者得以體驗(yàn)到的就不僅是一臺(tái)冰箱、一臺(tái)洗衣機(jī)，而是智能烹飪的廚房，洗護(hù)無(wú)憂(yōu)的陽(yáng)臺(tái)，是覆蓋家庭衣食住娛全流程的智慧新體驗(yàn)。這樣節(jié)省了店面成本的同時(shí)，更重要的是拉近了用戶(hù)距離。

 

在設(shè)計(jì)溝通中，消費(fèi)者選擇的亦不是標(biāo)品而是量身定制的方案，前者是已生產(chǎn)出供用戶(hù)選擇的產(chǎn)品，功能樣式已經(jīng)固定，而場(chǎng)景卻可以根據(jù)用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)千人千面，這本質(zhì)上不再是傳統(tǒng)的一次性買(mǎi)斷關(guān)系，而是能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的選擇、持續(xù)性的交互。

在交互及售后階段，三翼鳥(niǎo)同樣不局限于簡(jiǎn)單的配送、安裝，而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化，變成方案的一部分，由三翼鳥(niǎo)平臺(tái)及用戶(hù)管家提供一站式服務(wù)。

“通過(guò)實(shí)現(xiàn)交付數(shù)字化，用戶(hù)全程只需要對(duì)接一個(gè)人，就可以解決交付過(guò)程中的所有問(wèn)題。”上述工作人員向記者表示，在此過(guò)程中，任何不滿(mǎn)意都能得到快速響應(yīng)、妥善處理。

走好每一步：三大能力驅(qū)動(dòng)走向更好的未來(lái)

作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌，智慧家電家居一體化場(chǎng)景方案既是三翼鳥(niǎo)智慧家庭全屋定制實(shí)踐積累和智能技術(shù)成果的集中展現(xiàn)，亦是家電家裝應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展變局的一次有力探索，代表其正式走在了場(chǎng)景智能實(shí)踐的前列。

而走好這一步的關(guān)鍵，則是三翼鳥(niǎo)在三年多的探索與實(shí)踐中，基于對(duì)行業(yè)和用戶(hù)全面的需求調(diào)研，總計(jì)7大品類(lèi)、4400多款產(chǎn)品、三大前置的系統(tǒng)交付方案經(jīng)受市場(chǎng)檢驗(yàn)后，給出的成果和答卷。

“為賦能智慧家電家居一體化經(jīng)營(yíng)，三翼鳥(niǎo)堅(jiān)持聚焦定制、交付、智慧三大平臺(tái)能力建設(shè)。”在發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家中國(guó)區(qū)三翼鳥(niǎo)總經(jīng)理崔振提到了“三大能力”，這支撐三翼鳥(niǎo)在每一個(gè)服務(wù)案例中經(jīng)驗(yàn)的積累與匯總。

定制能力來(lái)源于三翼鳥(niǎo)出色的核心科技與供應(yīng)鏈能力，冰箱“六大嵌裝技術(shù)”、油煙機(jī)的325mm極淺深度全隱于櫥柜和智慧恒風(fēng)算法、蒸烤箱水汽雙循環(huán)系統(tǒng)……正是優(yōu)質(zhì)且多元的產(chǎn)品能力和陣容龐大的供應(yīng)鏈生態(tài)，才能支撐起選擇豐富、“千房千面”的定制化能力，讓一體化不再是簡(jiǎn)單的模塊組合，而是適應(yīng)消費(fèi)者需求的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

交付能力則脫胎于豐富的市場(chǎng)案例積累，僅2024年H1，三翼鳥(niǎo)門(mén)店零售額就達(dá)到28億元，面向不同房屋狀況、用戶(hù)需求的經(jīng)驗(yàn)使得三翼鳥(niǎo)對(duì)各類(lèi)一體化細(xì)節(jié)準(zhǔn)備了充分的預(yù)案準(zhǔn)備，從設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收做到各環(huán)節(jié)專(zhuān)業(yè)高效且公開(kāi)透明，極大提升了用戶(hù)在購(gòu)置、使用和售后中的便捷性。

智慧能力源于行業(yè)首創(chuàng)唯一家庭智慧大腦平臺(tái)——海爾智家大腦，基于全屋深度互聯(lián)實(shí)現(xiàn)了更無(wú)界的交互、更精細(xì)的控制、更深度的場(chǎng)景以及更主動(dòng)的服務(wù)。

近年來(lái)，海爾智家聯(lián)合中國(guó)信息通信研究院牽頭制定了國(guó)內(nèi)首個(gè)家居大模型標(biāo)準(zhǔn)；海爾智家大腦HomeGPT獲得大模型標(biāo)準(zhǔn)符合性驗(yàn)證最高等級(jí)的“4+級(jí)”評(píng)價(jià)，是首個(gè)獲權(quán)威評(píng)估的智慧家庭領(lǐng)域?qū)I(yè)模型……一系列前沿實(shí)踐讓三翼鳥(niǎo)的智能體驗(yàn)不再是僵化的機(jī)器指令，而是基于家庭生活場(chǎng)景的智能交互，真正讓智慧家電成為用戶(hù)的幸福感來(lái)源，而非增添額外操作負(fù)擔(dān)。

在三大能力的匯聚下，三翼鳥(niǎo)的每一步實(shí)踐都走得扎實(shí)而穩(wěn)健，在為家電家居消費(fèi)者提供可靠的一體化服務(wù)的同時(shí)，也能夠以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力帶給市場(chǎng)驚喜。如今，智慧家電家居一體化場(chǎng)景方案再次走在了行業(yè)前列，一個(gè)更協(xié)同、高效、智能的家電家居未來(lái)，值得更多向往美好生活的消費(fèi)者期待。