portant;">人瑞人才創(chuàng)立于2010年，彼時正值中國勞動力供需結構變革，以“信息撮合模式”為主的傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站競爭日趨白熱化，人瑞人才率先探索建立了“按效果付費”的人力資源服務新模式。2019年12月，人瑞人才在港交所掛牌上市，其主營業(yè)務是靈活用工，據(jù)財報顯示，2023年上半年人瑞人才綜合靈活用工服務收入20.51億元，在總營收中的占比超99%。

portant;">民生證券研報指出，全球人力資源巨頭主要集中在歐洲、日本、美國，從全球市值前100的企業(yè)來看，從事靈活用工的企業(yè)數(shù)量最多；從收入體量上來看，營收體量超過千億元的6家企業(yè)中，4家企業(yè)是靈活用工企業(yè)。當下中國宏觀環(huán)境滿足靈活用工快速成長的條件，未來國內市場有望迎來快速發(fā)展?；诖?，本報記者近日來到人瑞人才上海總部，深入了解其數(shù)字化轉型歷程，期望以此為樣本一窺中國人力資源服務的數(shù)字化路徑，并結合國際人力資源服務行業(yè)新趨勢來探討國內相關市場的增長空間。

portant;">從信息化到數(shù)字化

portant;">在加入人瑞人才之初，如前所述，伏學發(fā)及其技術團隊面臨的最大難題便是系統(tǒng)“各自為政”，數(shù)據(jù)散落在各個部門或板塊中，業(yè)務難以協(xié)同。伏學發(fā)回憶：“連組織架構賬號這樣的基礎服務都分幾個賬號，各個賬號下又有不同的密碼，賬號密碼經(jīng)?；煜蛲?。”

portant;">伏學發(fā)還提到，作為靈活用工服務商，人瑞人才管理著大量的外包員工，最初外包員工的人事合同均以線下為主，其存儲、查閱和調取嚴重依賴人工，外包員工的合同丟失率一度高達60%。當一個企業(yè)處于規(guī)模幾百、幾千員工時，人工方式還能勉強維持，但隨著員工規(guī)模的倍數(shù)增長，仍沿用人工管理必然會造成效率的“災難”。

portant;">在這種情況下，從2016年到2017年，他與技術部門基于業(yè)務需求，重新梳理了人瑞技術體系的底層邏輯，將底層架構全部推翻重建，并選了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)、統(tǒng)一的開發(fā)語言等，基礎數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了統(tǒng)一。統(tǒng)一數(shù)據(jù)的意義在于，數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略資產(chǎn)，一家企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)的質量與規(guī)模，及其采集、整理、分析、挖掘數(shù)據(jù)的能力，決定著企業(yè)的核心競爭力。統(tǒng)一底層架構、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，也為接下來的業(yè)務流程數(shù)據(jù)化奠定了基礎。

portant;">“許多企業(yè)做數(shù)字化轉型時會陷入一個誤區(qū)——線下流程是什么樣子，原封不動地復刻到系統(tǒng)中來。數(shù)字化轉型首先就要簡化流程，提升業(yè)務管理能力，把那些中間環(huán)節(jié)、不透明的節(jié)點、不合理的地方全部減掉。”伏學發(fā)指出，“在線化”實際是上一個階段，即信息化時代的任務。信息化強調系統(tǒng)建設與應用，屬于生產(chǎn)力提高階段，而數(shù)字化是信息化的升級，更強調技術與業(yè)務的融合發(fā)展，注重企業(yè)整體生產(chǎn)關系的提升。伏學發(fā)帶領團隊對人瑞人才既有的幾十個應用系統(tǒng)進行重構，最終形成了現(xiàn)在包括客戶合同管理系統(tǒng)、招聘業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)務外包管理系統(tǒng)等核心板塊的綜合業(yè)務管理平臺。

portant;">業(yè)務價值體現(xiàn)

portant;">人瑞人才高級副總裁兼第二事業(yè)群總裁李伯楠向記者詳細演示了人瑞人才的綜合業(yè)務管理平臺，作為業(yè)務端負責人，顯然他是這套系統(tǒng)的“第一使用者”。

portant;">對于李伯楠來說，數(shù)字化轉型對于業(yè)務的最大價值是實現(xiàn)了兩個閉環(huán)，一是對客戶從前端需求、方案立項、合同簽署、交付結構、開票回款等全流程實現(xiàn)了閉環(huán)管理，一是基于系統(tǒng)平臺將內部整個業(yè)務管理形成了閉環(huán)。

portant;">在系統(tǒng)顯示頁面中，李伯楠能夠清晰全面地管理業(yè)務各環(huán)節(jié)的關鍵數(shù)據(jù)，比如在崗人員的信息，新增人員數(shù)量、流失數(shù)量、各業(yè)務小組的業(yè)績情況、目標完成率、營收貢獻和變化、利潤率等，以及哪些領域的人才需求旺盛等趨勢等都一目了然。數(shù)據(jù)維度的豐富、指標的全面、實時的更新，使業(yè)務管理者能夠實時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。

portant;">現(xiàn)任人瑞人才第二事業(yè)群商務總監(jiān)何靜，目前重點負責研發(fā)人員招聘及外包項目商務談判，尤其對汽車行業(yè)客戶的研發(fā)外包業(yè)務積累了豐富的經(jīng)驗。她基于服務經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析指出，汽車行業(yè)是最近五年里市場化競爭的熱門領域，也是數(shù)字化轉型相對前沿的行業(yè)。到今年8月，人瑞人才在汽車行業(yè)的數(shù)字化外包在崗人數(shù)超過800人。汽車企業(yè)對于數(shù)字化人才的需求及缺口巨大，汽車客戶在應對人才緊缺、競爭激烈的情況時，用人策略也在不斷地調整，人才需求的結構不斷演化。比如有一個新鮮的案例，某知名汽車企業(yè)原先自有的一些崗位，諸如系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件相關崗位，開始逐漸走向外包化。

portant;">數(shù)字化轉型，在提升客戶關系管理及內部組織管理效率提升的同時，也給人瑞人才帶來了商業(yè)模式的新突破。在2021年，人瑞人才提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，聚焦數(shù)字人才業(yè)務打造“第二增長曲線”。2023年上半年，數(shù)字技術與云服務收入成為人瑞人才中期業(yè)績報告中的最大亮點，同比增長560.5%至7.36億元，在總收入中的占比已接近36%。公司綜合靈活用工員工人數(shù)從2022年上半年的28873人增加至2023年上半年的33864人，其中7830人為數(shù)字人才。這些數(shù)據(jù)表明，人瑞人才的“二次創(chuàng)業(yè)”已取得初步成效。

portant;">行業(yè)數(shù)字化的前沿趨勢

portant;">人瑞人才的數(shù)字化轉型，顯然是國內人力資源服務提供商在數(shù)字化浪潮中的一個典型代表。人瑞人才創(chuàng)始人兼CEO張建國向記者表示，與歐美等國外市場相比，國內靈活用工市場還處于一個發(fā)展的前期階段，總體勞動力占比仍較小，但從長遠來看，多元化用工模式、靈活用工模式的未來發(fā)展趨勢是明確的，而且會越來越快地發(fā)展。

portant;">HRflag執(zhí)行董事、人力資源領域資深專家唐秋勇指出，人力資源領域的數(shù)字化還有很大的開發(fā)空間。例如，近幾年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術的發(fā)展，國內外一些大型科技企業(yè)或者相關機構，已經(jīng)在探索利用數(shù)據(jù)模型判斷員工離職傾向，到達一定閾值后，系統(tǒng)會輔助做出辭退員工的決策等。此外，在職業(yè)培訓及指導方面，部分企業(yè)引入VR（虛擬現(xiàn)實）、MR（混合現(xiàn)實）等游戲方式。

portant;">今年以來，AI大模型、生成式AI的火爆流行在人力資源服務領域也引發(fā)了關注。美股人力資源云服務商Workday加大在AI方面的投入力度，通過其Workday AI模型，可以幫助客戶解決職位描述、知識庫、員工手冊及成長計劃等常見工作，同時能使開發(fā)人員輕松開發(fā)應用。

portant;">人瑞人才方面表示，關注服務于人力資源的新技術及新趨勢。同時，伏學發(fā)也強調，人瑞人才的原則并不是以技術為優(yōu)先，而是技術與業(yè)務高度融合。“我們不追求時髦的新技術，更不會以此作為噱頭，我們追求的是真正通過技術的手段為業(yè)務賦能，解決實際業(yè)務的痛點。”

portant;">民生證券研報指出，靈活用工起源于國外經(jīng)濟低迷期，作為解決就業(yè)率的有效手段逐步獲得認可。目前我國人力資源服務行業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模廣闊、集中度低、玩家數(shù)量眾多的特點，近幾年行業(yè)整合步伐在加快，展望未來仍有較大整合潛力。若按照歐洲、美國、日本等海外2%~3%的滲透率，國內靈工市場下游規(guī)模有望達到萬億元，靈工服務商市場規(guī)模可達千億元。（文章來源：中國經(jīng)營報曲忠芳）